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Questions les plus fréquentes

Questions les plus fréquentes

Les articles jusqu’à 30 kg sont expédiés par DHL. En raison de la taille et du poids de nos colis, aucune livraison ne peut être effectuée aux consignes automatiques.
Les articles de plus de 30 kg sont expédiés par la société de logistique DB Schenker. Le transitaire vous informera de la livraison, c'est-à-dire que la société DB Schenker fixera avec vous par téléphone une date de livraison possible. La livraison par transitaire s’effectue exclusivement au pied de votre domicile.
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés. 1 à 3 jours avant la livraison, vous serez contacté par téléphone par le transitaire DB-Schenker afin de fixer une date de livraison.
Sur demande, nous serons heureux de vous fournir les coordonnées de l’agence locale compétente. La livraison par transitaire s’effectue exclusivement au pied de votre domicile.
Pour les colis jusqu'à 30 kg, vous recevrez un numéro de suivi de DHL par e-mail après l'expédition de votre commande. Pour les envois par transitaire/DB Schenker, nous vous invitions à demander votre numéro de suivi par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact.
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir à 100 % qu'une figurine ne sera pas endommagée pendant un long trajet. C'est pourquoi nous vous renverrons volontiers une figurine gratuite. Il suffit de nous par e-mail à info@gartendekoparadies.de en joignant une photo des dégâts.
IMPORTANT: Merci de ne pas nous renvoyer l'article endommagé, car un retour augmenterait encore la perte financière. Nous vous invitions à disposer de la figurine après avoir reçu votre remplacement.
Dans certains cas, votre commande (par exemple, les lanternes en pierre, les figurines d'enfants sur un banc) sera envoyée en plusieurs colis. Nous vous invitons à patienter 1 ou 2 jours.
Pour garantir que votre commande vous parvienne en parfait état, nous utilisons des coussins en mousse spéciaux pour l'emballage. Ce matériau ne contient aucun composant dangereux et doit de préférence être recyclé.
Vous pouvez jeter le coussin en mousse, ainsi que le film, dans la poubelle jaune fournie par votre société de gestion des déchets, dans un sac jaune ou dans un centre de recyclage. Si cela n’est pas possible, il est en principe également possible de les jeter avec les déchets ménagers ou les déchets commerciaux. Veuillez ajouter le carton d'expédition aux déchets papier.

Commande

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Nous livrons exclusivement dans les pays suivants :
Allemagne, Union européenne et Suisse
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Pour les colis jusqu'à 30 kg, vous recevrez un numéro de suivi de DHL par e-mail après l'expédition de votre commande. Pour les envois par transitaire/DB Schenker, nous vous invitions à demander votre numéro de suivi par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact.

Paiement

Nous offrons à nos clients plusieurs options de paiement. Méthodes de paiement :
  • PayPal
  • PayPal Plus (carte de crédit, prélèvement automatique)
  • Amazon Pay
  • Paiement anticipé
Etant une très petite entreprise, nous ne nous malheureusement pas en mesure d’accepter les achats sur facture. Le paiement peut cependant être effectué par paiement anticipé (virement bancaire), PayPal, PayPal Plus (carte de crédit, prélèvement automatique) et Amazon Pay.
Les données que vous fournissez avec votre commande nous seront transmises sous forme cryptée via un certificat SSL. Vos informations personnelles et vos informations de paiement sont ainsi toujours protégées.
Un retrait de votre commande sur place n'est possible qu'après un accord téléphonique. Informez-nous simplement de votre demande par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact.
Vous pouvez demander des chèques-cadeaux par téléphone. Informez-nous simplement de votre demande par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact.

Livraison et envoi

Les articles jusqu’à 30 kg sont expédiés par DHL. En raison de la taille et du poids de nos colis, aucune livraison ne peut être effectuée aux consignes automatiques.
Les articles de plus de 30 kg sont expédiés par la société de logistique DB Schenker. Le transitaire vous informera de la livraison, c'est-à-dire que la société DB Schenker fixera avec vous par téléphone une date de livraison possible. La livraison par transitaire s’effectue exclusivement au pied de votre domicile.
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés. 1 à 3 jours avant la livraison, vous serez contacté par téléphone par le transitaire DB-Schenker afin de fixer une date de livraison.
Sur demande, nous serons heureux de vous fournir les coordonnées de l’agence locale compétente. La livraison par transitaire s’effectue exclusivement au pied de votre domicile.
En général, nous expédions votre commande le premier jour ouvrable après réception du paiement. Le délai d'expédition varie en fonction du jour de la semaine. En règle générale, comptez sur un délai de livraison de 1 à 3 jours. Comptez 4 à 7 jours ouvrés pour une livraison par transitaire.
Oui, veuillez indiquer une adresse de livraison différente directement au moment de la commande.

Réclamations

Selon le modèle, les lanternes en pierre sont composées de plusieurs éléments (par exemple, nos énormes pagodes). Dans ce cas, un tube de silicone est inclus dans la commande afin de coller les éléments. Pour plus de détails ou en cas d’incertitudes, contactez-nous simplement par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact.
Dans certains cas, votre commande (par exemple, les lanternes en pierre, les figurines d'enfants sur un banc) sera envoyée en plusieurs colis. Nous vous invitons à patienter 1 ou 2 jours.
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir à 100 % qu'une figurine ne sera pas endommagée pendant un long trajet. C'est pourquoi nous vous renverrons volontiers une figurine gratuite. Il suffit de nous par e-mail à info@gartendekoparadies.de en joignant une photo des dégâts.
IMPORTANT: Merci de ne pas nous renvoyer l'article endommagé, car un retour augmenterait encore la perte financière. Nous vous invitions à disposer de la figurine après avoir reçu votre remplacement.
Pour les colis jusqu’à 30 kg
Pour les colis jusqu’à 30 kg Nous prendrons volontiers en charge les frais de retour par DHL. Informez-nous simplement de votre retour par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact. Vous recevrez alors une étiquette de retour gratuite pour DHL.

Pour les colis de plus de 30 kg livrés par transitaire
Vous supportez les coûts directs de retour par le transitaire. Ces coûts s'élèvent à minimum 75,00 € en Allemagne. Veuillez nous contacter pour organiser le retour avec nous en détail. Informez-nous simplement de votre demande par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact. Par la suite, nous organiserons l'expédition par l'intermédiaire du transitaire de concert avec vous.
Pour garantir que votre commande vous parvienne en parfait état, nous utilisons des coussins en mousse spéciaux pour l'emballage. Ce matériau ne contient aucun composant dangereux et doit de préférence être recyclé.
Vous pouvez jeter le coussin en mousse, ainsi que le film, dans la poubelle jaune fournie par votre société de gestion des déchets, dans un sac jaune ou dans un centre de recyclage. Si cela n’est pas possible, il est en principe également possible de les jeter avec les déchets ménagers ou les déchets commerciaux. Veuillez ajouter le carton d'expédition aux déchets papier.

Données personnelles

Si vous cliquez sur votre compte client en haut à droite, vous pouvez modifier vos données personnelles dans l'onglet « Gérer les données personnelles ». Dans l'onglet Adresses de livraison, vous pouvez modifier et ajouter des adresses de facturation et de livraison.
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » lorsque vous vous connectez. Il vous sera demandé d'entrer votre adresse électronique. Nous vous enverrons par e-mail un lien de réinitialisation afin de changer votre mot de passe.
La sécurité de vos données est très importante et constitue notre priorité absolue. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Protection des données.

Autres questions

Nos CGV sont disponibles ici.
La façon la plus simple de nettoyer les figurines en pierre est d'utiliser un nettoyeur à haute pression ou une brosse avec de l'eau claire. Veuillez ne pas utiliser d'additifs chimiques tels que des produits pour la vaisselle ou des produits de nettoyage.
Malheureusement, nous ne proposons pas d’emballages cadeaux pour le moment.