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Questions fréquemment posées

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Questions les plus fréquentes

\n\n

1. Avec quel partenaire logistique les marchandises seront-elles expédiées ?\n\n

Les articles jusqu’à 30 kg sont expédiés par DHL. En raison de la taille et du poids de nos colis, aucune livraison ne peut être effectuée aux consignes automatiques.
\nLes articles de plus de 30 kg sont expédiés par la société de logistique DB Schenker. Le transitaire vous informera de la livraison, c'est-à-dire que la société DB Schenker fixera avec vous par téléphone une date de livraison possible. La livraison par transitaire s’effectue exclusivement au pied de votre domicile.

\n\n

2. Comment fonctionne l’envoi par transitaire ?\n\n

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés. 1 à 3 jours avant la livraison, vous serez contacté par téléphone par le transitaire DB-Schenker afin de fixer une date de livraison.
\nSur demande, nous serons heureux de vous fournir les coordonnées de l’agence locale compétente. La livraison par transitaire s’effectue exclusivement au pied de votre domicile.

\n\n

3. Puis-je suivre l’envoi de ma commande ?\n\n

Pour les colis jusqu'à 30 kg, vous recevrez un numéro de suivi de DHL par e-mail après l'expédition de votre commande. Pour les envois par transitaire/DB Schenker, nous vous invitions à demander votre numéro de suivi par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact.

\n\n

4. Mes articles sont endommagés\n\n

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir à 100 % qu'une figurine ne sera pas endommagée pendant un long trajet. C'est pourquoi nous vous renverrons volontiers une figurine gratuite. Il suffit de nous par e-mail à info@gartendekoparadies.de en joignant une photo des dégâts.
\nIMPORTANT: Merci de ne pas nous renvoyer l'article endommagé, car un retour augmenterait encore la perte financière. Nous vous invitions à disposer de la figurine après avoir reçu votre remplacement.

\n\n

5. Ma commande est incomplète\n\n

Dans certains cas, votre commande (par exemple, les lanternes en pierre, les figurines d'enfants sur un banc) sera envoyée en plusieurs colis. Nous vous invitons à patienter 1 ou 2 jours.

\n\n

6. Gestion des emballages\n\n

Pour garantir que votre commande vous parvienne en parfait état, nous utilisons des coussins en mousse spéciaux pour l'emballage. Ce matériau ne contient aucun composant dangereux et doit de préférence être recyclé.
\nVous pouvez jeter le coussin en mousse, ainsi que le film, dans la poubelle jaune fournie par votre société de gestion des déchets, dans un sac jaune ou dans un centre de recyclage. Si cela n’est pas possible, il est en principe également possible de les jeter avec les déchets ménagers ou les déchets commerciaux. Veuillez ajouter le carton d'expédition aux déchets papier.

\n\n

Commande

\n\n

Comment trouver un article particulier sur la boutique en ligne ?\n\n

Utilisez la barre de recherche pour chercher l’article désiré et il apparaîtra directement. Indiquez la description de l'article ou, si vous le connaissez, le numéro de l'article.

\n\n

Comment savoir si un produit est disponible dans la quantité souhaitée ?\n\n

Ajoutez l’article désiré à votre panier. Vous pourrez alors indiquer la quantité souhaitée.
\nVert : article disponible en quantité suffisante
\nJaune : moins de 3 articles en stock
\nRouge : l’article n’est plus en stock

\n\n

Dois-je m’inscrire pour passer commande sur la boutique en ligne ?\n\n

Lorsque vous passez commande en ligne, après la page « Commander », vous êtes amené à un écran de sélection avec trois options. Vous avez la possibilité de commander sans vous inscrire, de commander puis de créer un compte client ou de vous connecter à votre compte client.

\n\n

Puis-je commander ou me faire livrer à l’étranger ?\n\n

Nous livrons exclusivement dans les pays suivants :
\nAllemagne, Union européenne et Suisse
\n→ Ajouter des informations ou un lien sur les conditions de livraison

\n\n

Puis-je suivre l’envoi de ma commande (suivi de commande) ?\n\n

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Paiement

\n\n

Comment puis-je payer ma commande ?\n\n

Nous offrons à nos clients plusieurs options de paiement. Méthodes de paiement :\n

PayPal
PayPal Plus (carte de crédit, prélèvement automatique)
Amazon Pay
Paiement anticipé

\n\n

Acceptez-vous les achats sur facture ?\n\n

Etant une très petite entreprise, nous ne nous malheureusement pas en mesure d’accepter les achats sur facture. Le paiement peut cependant être effectué par paiement anticipé (virement bancaire), PayPal, PayPal Plus (carte de crédit, prélèvement automatique) et Amazon Pay.

\n\n

Comment sont protégées mes informations personnelles et mes informations de paiement ?\n\n

Les données que vous fournissez avec votre commande nous seront transmises sous forme cryptée via un certificat SSL. Vos informations personnelles et vos informations de paiement sont ainsi toujours protégées.

\n\n

Puis-je payer en liquide lors de l’enlèvement ?\n\n

Un retrait de votre commande sur place n'est possible qu'après un accord téléphonique. Informez-nous simplement de votre demande par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact.

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Existe-t-il des chèques-cadeaux gartendekoparadies.de ?\n\n

Vous pouvez demander des chèques-cadeaux par téléphone. Informez-nous simplement de votre demande par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact.

\n\n

Livraison et envoi

\n\n

Avec quel partenaire logistique les marchandises seront-elles expédiées ?\n\n

\n\n

Quelle est la procédure d’une livraison par transitaire ?\n\n

\n\n

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma livraison ?\n\n

En général, nous expédions votre commande le premier jour ouvrable après réception du paiement. Le délai d'expédition varie en fonction du jour de la semaine. En règle générale, comptez sur un délai de livraison de 1 à 3 jours. Comptez 4 à 7 jours ouvrés pour une livraison par transitaire.

\n\n

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse ?\n\n

Oui, veuillez indiquer une adresse de livraison différente directement au moment de la commande.

\n\n

Réclamations

\n\n

Les lanternes en pierre sont-elles livrées en une seule pièce ?\n\n

Selon le modèle, les lanternes en pierre sont composées de plusieurs éléments (par exemple, nos énormes pagodes). Dans ce cas, un tube de silicone est inclus dans la commande afin de coller les éléments. Pour plus de détails ou en cas d’incertitudes, contactez-nous simplement par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact.

\n\n

Ma commande est incomplète\n\n

Dans certains cas, votre commande (par exemple, les lanternes en pierre, les figurines d'enfants sur un banc) sera envoyée en plusieurs colis. Nous vous invitons à patienter 1 ou 2 jours.

\n\n

Que faire si quelque chose se casse durant la livraison ?\n\n

\n\n

Puis-je retourner un article s’il ne me plaît pas ?\n\n

Pour les colis jusqu’à 30 kg
\nPour les colis jusqu’à 30 kg Nous prendrons volontiers en charge les frais de retour par DHL. Informez-nous simplement de votre retour par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact. Vous recevrez alors une étiquette de retour gratuite pour DHL.
\n
\nPour les colis de plus de 30 kg livrés par transitaire
\nVous supportez les coûts directs de retour par le transitaire. Ces coûts s'élèvent à minimum 60,00 € en Allemagne. Veuillez nous contacter pour organiser le retour avec nous en détail. Informez-nous simplement de votre demande par e-mail à info@gartendekoparadies.de ou via notre formulaire de contact. Par la suite, nous organiserons l'expédition par l'intermédiaire du transitaire de concert avec vous.

\n\n

Gestion des emballages\n\n

\n\n

Données personnelles

\n\n

Où puis-je consulter, modifier ou supprimer mes données ?\n\n

Si vous cliquez sur votre compte client en haut à droite, vous pouvez modifier vos données personnelles dans l'onglet « Gérer les données personnelles ». Dans l'onglet Adresses de livraison, vous pouvez modifier et ajouter des adresses de facturation et de livraison.

\n\n

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter ?\n\n

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » lorsque vous vous connectez. Il vous sera demandé d'entrer votre adresse électronique. Nous vous enverrons par e-mail un lien de réinitialisation afin de changer votre mot de passe.

\n\n

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?\n\n

La sécurité de vos données est très importante et constitue notre priorité absolue. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Protection des données.

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Autres questions

\n\n

Où puis-je consulter les conditions générales de vente ?\n\n

Nos CGV sont disponibles ici.

\n\n

Conseils d’entretien des figurines en pierre\n\n

La façon la plus simple de nettoyer les figurines en pierre est d'utiliser un nettoyeur à haute pression ou une brosse avec de l'eau claire. Veuillez ne pas utiliser d'additifs chimiques tels que des produits pour la vaisselle ou des produits de nettoyage.

\n\n

Proposez-vous des emballages cadeaux ?\n\n

Malheureusement, nous ne proposons pas d’emballages cadeaux pour le moment.

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