Drucken

Häufige Fragen

Top Themen

Die Lieferung erfolgt bei Artikel bis 30 kg Versandgewicht mit DHL. Dabei kann aufgrund der Größe und Gewicht unserer Paketsendungen keine Lieferung an Packstationen erfolgen.
Bei Artikel größer 30 kg erfolgt die Lieferung mit der Spedition DB Schenker. Die Spedition avisiert die Lieferung, d.h. die Spedition DB Schenker spricht vor Anlieferung telefonisch einen möglichen Liefertermin mit Ihnen ab. Die Lieferung per Spedition erfolgt ausschließlich frei Bordsteinkante.
Die Versanddauer beträgt 4-7 Werktage. 1-3 Tage vor der Anlieferung erhalten Sie von der Spedition DB-Schenker ein telefonisches Avis mit Terminvereinbarung.
Auf besonderen Wunsch teilen wir Ihnen gerne die Kontaktdaten der zuständigen Geschäftsstelle vor Ort mit. Die Lieferung per Spedition erfolgt ausschließlich frei Bordsteinkante.
Bei Paketware bis 30 kg erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail eine Sendungsverfolgung-ID von DHL. Bei Versand durch Spedition / DB Schenker fragen Sie bitte bei Bedarf die Sendungsverfolgung-ID per E-Mail an info@gartendekoparadies.de oder unser Kontaktformular an.
Leider können wir es nicht zu 100% sicherstellen, dass auf dem langen Transportweg eine Figur beschädigt wird. Deshalb werden wir Ihnen gerne eine kostenlose Figur zusenden. Lassen Sie uns hierzu einfach per E-Mail an info@gartendekoparadies.de mit Foto über die Beschädigung zukommen.
WICHTIG: Bitte senden Sie den beschädigten Artikel nicht an uns zurück, da eine Rücksendung eine den finanziellen Schaden weiter erhöht. Bitte entsorgen Sie die Figur nach Erhalt Ihrer Ersatzlieferung für uns.
Unter Umständen wird Ihre Bestellung (z.B. Steinlaternen, Kinderfiguren auf Bank) durch mehrere Pakete versendet werden. Bitte gedulden Sie sich 1-2 Tage.
Damit Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt, verwenden wir spezielle Schaumkissen für die Verpackung. Das Material enthält keine gefährlichen Bestandteile und sollte bevorzugt dem Kunststoffrecycling zugeführt werden.
Sie können das Schaumkissen, zusammen mit der Folie, über die von Ihrem örtlichen Entsorgungsunternehmen bereitgestellte Gelbe Tonne, dem Gelben Sack oder über einen Wertstoffhof entsorgen. Wenn diese Möglichkeiten für Sie nicht bestehen, ist die Entsorgung prinzipiell auch über den Hausmüll bzw. Gewerbeabfall möglich. Den Versandkarton geben Sie bitte zum Altpapier

Bestellung

Über das „Suchbegriff“ Feld können sie gewünschte Artikel suchen und sich direkt anzeigen lassen. Geben sie hierzu die Artikel Bezeichnung oder (falls bekannt) die Artikelnummer ein.
Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb. Dort haben Sie die Möglichkeit, die gewünschte Menge einzugeben.
Grün – Artikel in ausreichender Zahl verfügbar
Gelb – Lagerbestand unter 3
Rot – Kein Lagerbestand = Artikel ist aktuell nicht verfügbar
Wenn Sie bei uns online bestellen, gelangen Sie nach dem Feld „Zur Kasse“ zu einer Auswahlmaske mit drei Möglichkeiten. Sie haben die Möglichkeit ohne Registrierung zu bestellen, zu bestellen und sich als Kunde zu registrieren und sich in Ihrem bereits bestehenden Kundenkonto anzumelden.
Wir versenden ausschließlich in die folgenden Länder:
Deutschland, Europäische Union und Schweiz
→ Versandinfos hier ergänzen oder verlinken
Bei Paketware bis 30 kg erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail eine Sendungsverfolgung-ID von DHL. Bei Versand durch Spedition / DB Schenker fragen Sie bitte bei Bedarf die Sendungsverfolgung-ID per E-Mail an info@gartendekoparadies.de oder unser Kontaktformular an.

Bezahlung

Wir bieten unseren Kunden eine Auswahl an Zahlungsoptionen an. Folgende Zahlungsarten sind möglich:
  • PayPal
  • PayPal Plus (Kreditkarten, Lastschrift)
  • Amazon Pay
  • Vorkasse
Da wir ein sehr kleines Unternehmen sind, ist leider ein Kauf auf Rechnung nicht möglich. Alternativ kann die Bezahlung über Vorauskasse (Überweisung), PayPal, PayPal Plus (Kreditkarte, Lastschrift) und Amazon Pay erfolgen.
Die bei Ihrer Bestellung angeben Daten werden verschlüsselt über SSL Zertifikate an uns übermittelt. Dadurch sind Ihre Bestell- und Zahlungsdaten stets geschützt.
Eine Abholung Ihrer Bestellung vor Ort ist nur nach einer telefonischen Abstimmung möglich. Bitte informieren Sie uns einfach über Ihren Wunsch per E-Mail an info@gartendekoparadies.de oder unser Kontaktformular.
Die Ausstellung von Geschenkgutscheinen ist nach einer telefonischen Abstimmung möglich. Bitte informieren Sie uns einfach über Ihren Wunsch per E-Mail an info@gartendekoparadies.de oder unser Kontaktformular.

Lieferung & Versand

Die Lieferung erfolgt bei Artikel bis 30 kg Versandgewicht mit DHL. Dabei kann aufgrund der Größe und Gewicht unserer Paketsendungen keine Lieferung an Packstationen erfolgen.
Bei Artikel größer 30 kg erfolgt die Lieferung mit der Spedition DB Schenker. Die Spedition avisiert die Lieferung, d.h. die Spedition DB Schenker spricht vor Anlieferung telefonisch einen möglichen Liefertermin mit Ihnen ab. Die Lieferung per Spedition erfolgt ausschließlich frei Bordsteinkante.
Die Versanddauer beträgt 4-7 Werktage. 1-3 Tage vor der Anlieferung erhalten Sie von der Spedition DB-Schenker ein telefonisches Avis mit Terminvereinbarung.
Auf besonderen Wunsch teilen wir Ihnen gerne die Kontaktdaten der zuständigen Geschäftsstelle vor Ort mit. Die Lieferung per Spedition erfolgt ausschließlich frei Bordsteinkante.
In der Regel versenden wir am ersten Werktag nach dem Zahlungseingang. Die Versandzeit variiert je nach Wochentag. Sie können mit 1-3 Tagen Lieferzeit rechnen. Bei einer Lieferung durch die Spedition 4-7 Werktage.
Ja, vermerken Sie bitte eine abweichende Lieferadresse direkt im Bestellprozess.

Reklamationen

Je nach Modell bestehen die Steinlaternen aus mehreren Elementen (zum Beispiel riesige Pagode). Davon abhängig, ist eine Tube Silikon zum Verkleben der Elemente Bestandteil der Bestellung. Bitte fragen Sie im Detail bzw. bei bestehenden Unsicherheiten einfach per E-Mail an info@gartendekoparadies.de oder unser Kontaktformular bei uns nach.
Unter Umständen wird Ihre Bestellung (z.B. Steinlaternen, Kinderfiguren auf Bank) durch mehrere Pakete versendet werden. Bitte gedulden Sie sich 1-2 Tage.
Leider können wir es nicht zu 100% sicherstellen, dass auf dem langen Transportweg eine Figur beschädigt wird. Deshalb werden wir Ihnen gerne eine kostenlose Figur zusenden. Lassen Sie uns hierzu einfach per E-Mail an info@gartendekoparadies.de mit Foto über die Beschädigung zukommen.
WICHTIG: Bitte senden Sie den beschädigten Artikel nicht an uns zurück, da eine Rücksendung eine den finanziellen Schaden weiter erhöht. Bitte entsorgen Sie die Figur nach Erhalt Ihrer Ersatzlieferung für uns.
Bei Paketware bis 30kg
Wir übernehmen gerne die Kosten der Rücksendung durch DHL. Bitte informieren Sie uns einfach über Ihre Rücksendewunsch per E-Mail an info@gartendekoparadies.de oder unser Kontaktformular. Sie erhalten im Anschluss ein kostenloses Rücksendelabel für DHL.

Bei Speditionsware über 30kg
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung durch die Spedition, diese betragen innerhalb Deutschland mindestens € 75,00. Bitte stimmen Sie daher den Vorgang im Detail mit uns ab. Informieren Sie uns einfach über Ihre Rücksendewunsch per E-Mail an info@gartendekoparadies.de oder unser Kontaktformular. Im Anschluss organisieren wir mit Rücksprache mit Ihnen die Rücksendung über die Spedition.
Damit Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt, verwenden wir spezielle Schaumkissen für die Verpackung. Das Material enthält keine gefährlichen Bestandteile und sollte bevorzugt dem Kunststoffrecycling zugeführt werden.
Sie können das Schaumkissen, zusammen mit der Folie, über die von Ihrem örtlichen Entsorgungsunternehmen bereitgestellte Gelbe Tonne, dem Gelben Sack oder über einen Wertstoffhof entsorgen. Wenn diese Möglichkeiten für Sie nicht bestehen, ist die Entsorgung prinzipiell auch über den Hausmüll bzw. Gewerbeabfall möglich. Den Versandkarton geben Sie bitte zum Altpapier

Persönliche Daten

Wenn sie oben rechts auf ihr Kundenkonto klicken, können sie im Reiter „Persönliche Daten verwalten“ ihre persönlichen Daten ändern. Im Reiter Lieferadressen können sie Rechnungs- und Lieferadresse ändern und ergänzen.
Klicken sie beim Einloggen auf das Feld „Kennwort vergessen?“ Im Folgenden werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zur Änderung Ihres Kennworts.
Die Sicherheit ihrer Daten liegt uns am Herzen und hat für uns oberste Priorität. Im Bereich Datenschutz finden sie weitere Informationen.

Weitere Fragen

Unsere AGB´s können sie hier einsehen: Allgemeine Geschäftsbedingungen
Steinfiguren reinigen Sie am einfachsten mit einem Hochdruckreiniger oder einer Bürste mit klarem Wasser. Bitte verwenden Sie keine chemischen Zusatzstoffe wie z.B. Spül- oder Reinigungsmittel.
Leider bieten wir aktuell keine Geschenkverpackungen an.